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  2014년 패스트푸드 부문 NBCI 보도자료

  착한 아침, 착한 점심 … '타임 마케팅' 꾸준히 펼쳐롯데리아는 매장 인테리어 및 유니폼을 전면 개편한 카페형 매장을 선보이며 고객의 니즈를 충족시켰다.패스트푸드 산업 NBCI는 69점으로 전년 대비 1점 상승했다. 패스트푸드 산업은 NBCI 구성요인이 전반적으로 1~3점 상승했다. 롯데리아는 전년 대비 1점 상승한 75점으로 산업 내 선두를 유지하고 있으며, 2위 맥도날드는 1점 하락한 70점을 기록했다. 지난해 4위를 기록한 버거킹이 4점이 올라 66점으로 3위로 도약했으며, KFC가 2점 상승한 65점으로 그 뒤를 이었다.NBCI 평가단은 브랜드 별로 신제품을 지속적으로 출시하고, 이미지 경쟁이 활발히 전개된 점을 평가 상승 요인으로 분석했다.패스트푸드 브랜드는 소비자 입맛에 맞는 제품 개발, 다양한 혜택 등을 제공하며 마케팅 활동을 전개했다. 특히 롯데리아는 매장 인테리어 및 유니폼을 전면 개편한 카페형 매장을 선보이며 고객의 니즈를 충족시켰다. 소비 트렌드에 빠르게 대응하기 위해 ‘착한 아침’ ‘착한 점심’과 같은 타임 마케팅을 꾸준히 선보이며 가격 부담을 낮췄다. 그 결과 기존 고객들의 브랜드 이미지 평가에서 3점 상승한 81점으로 경쟁 브랜드 대비 우위를 보였다. 비이용 고객 평가에서는 브랜드 인지도 부문에 강점을 보였다.한편, 버거킹의 상승이 눈에 띄었다. 버거킹은 직영점만을 운영해 접근성이 떨어진다는 평을 받아왔다. 그러나 지난해 하반기부터 강남권에 첫 가맹점을 내는 등 새로운 경영 방향을 제시했다. 또한 새로운 메뉴를 출시하고, 인상적인 광고를 진행하며 이슈를 불러일으키기도 했다. 버거킹은 기존 이용고객 평가, 브랜드 관계 부문에서 가장 높은 평가를 받았으며 비이용 고객에게 브랜드 이미지가 크게 개선된 것으로 나타났다.아침 외식시장을 공략하고 있다. 아침 메뉴가 전체 매출의 10%를 넘어선 것. 업계에서는 아침 대용식 시장이 올해 패스트푸드, 편의점 등을 포함해 1조원을 돌파할 것이라는 전망이 나오고 있다. 이에 따라 각 업계는 그에 따른 차별화 마케팅을 활발하게 진행하고 있다.배은나 객원기자 enbae@joongang.co.kr<중앙일보 2014년 9월 01일>

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  2014년 초고속인터넷 부문 NBCI 보도자료

  결합 할인, 장기고객 혜택 등 다양한 프로모션 전개olleh인터넷은 다양한 결합상품 개발과 유선 서비스에 대한 품질강화에 많은 노력을 기울였다.초고속인터넷 산업의 NBCI 평균은 72점으로 전년에 비해 전체적으로 5점 상승한 것으로 나타났다. olleh인터넷이 지난해보다 5점 상승한 76점으로 1위를 유지했다. B인터넷(71점)과 U+인터넷(69점)이 각각 2위, 3위로 뒤를 이어 조사 대상 브랜드간 순위는 변동하지 않았음을 알 수 있다. olleh인터넷과 B인터넷은 동등한 수준으로 상승하였으나, 3위U+인터넷의 상승폭이 상대적으로 작아 전년대비 격차가 벌어졌다.현재 초고속인터넷 시장은 1위 olleh인터넷을 비롯해 2, 3위 브랜드가 경쟁을 하고 있다. 한국생산성본부는 유무선 인터넷 활용 형태가 다양해지고, 3개 브랜드 모두 마케팅활동을 강화하는 모습을 보여 지난해에 비해 NBCI 수준이 상승한 것으로 판단된다고 밝혔다. olleh인터넷은 다양한 결합상품 개발과 서비스 품질 강화에 많은 노력을 기울이고 있다. 부가서비스, 결합할인, 장기고객 혜택 등 다양한 프로모션을 전개하며 브랜드 인지도 향상에 노력을 기울이고 있다는 평이다. 그 결과 브랜드 인지도와 브랜드 이미지 부문에서 경쟁 브랜드 대비 우위를 선점한 결과가 나타났다. 비이용 고객의 브랜드 인지도 평가 수준도 높게 나타났다.B인터넷의 평가 수준이 향상된 점도 눈에 띈다. B와 T를 결합한 다양한 유·무선 결합상품, B해비뷰, B인터넷 스마트 다이렉트 등 고객 중심을 강조하며 소비자와의 양방향 커뮤니케이션이 가능한 다양한 프로모션을 진행했다. 그 결과 브랜드 이미지와 구매의도 부문의 점수가 올랐고, 비이용 고객 평가에서도 브랜드 인지도와 브랜드 이미지가 개선된 결과를 보였다.주목할 점은 기존 이용 고객들의 브랜드 이미지와 브랜드 관계의 평가 수준 개선이다. 평가단은 모바일 및 IT시장이 다각화되고 세분화됨에 따라 유선통신 산업의 형태가 다양화되고 초고속인터넷의 가치가 부각되고 있다면서 2015년엔 다양한 유·무선 통신서비스와 통합해 새로운 가치를 얼마나 창출하느냐에 이목이 집중될 것으로 판단된다고 전했다. 　배은나 객원기자 enbae@joongang.co.kr<중앙일보 2014년 9월 01일>

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  2014년 IPTV 부문 NBCI 보도자료

  HD급 화질 콘텐트 제공, 59분 이내 업데이트 서비스도olleh tv는 콘텐트 업데이트, HD급 화질 등 양질의 서비스를 제공해 브랜드 인지도와 이미지 평가에서 우위를 보였다.IPTV 산업 NBCI 평가 수준은 71점으로 5점 상승했다. olleh tv는 74점으로 3년 연속 1위를 차지했으며, B tv(70점)와 U+ tv(68점)가 뒤를 이었다. olleh tv의 상승 폭은 작은 반면 B tv와 U+ tv는 크게 개선돼 경쟁이 치열함을 알 수 있다. 2008년 유선 IPTV 서비스 출범 당시 성공 가능성에 대해 회의적이던 IPTV 시장은 가입자 기록을 매해 갈아 치우며 유·무선 통신사업에 새로운 신 사업으로 발돋움하게 되었다. 전체적으로 모든 브랜드의 NBCI 평가 수준이 전년 대비 3~6점 향상됐다. 특히 2, 3위 브랜드의 상승 폭(6점)이 두드러져 브랜드 간의 NBCI 수준 차가 줄어들고 있다.작년 한 해 IPTV 서비스업에서 경쟁의 키워드는 화질·속도·스마트 IPTV였다. 화질에서 3사는 차세대 UHD 방송을 준비하며 고화질 경쟁을 앞당겼다. 두 번째는 주문형비디오서비스(VOD) 업데이트 단축 속도 경쟁이다. 사전 방영된 콘텐트의 업로드 속도는 IPTV 유료 VOD의 핵심 키워드로 떠오르면서 VOD 콘텐트사업에서 각축전이 펼쳐지고 있다. 스마트홈이 주목을 받으면서 IPTV 셋톱박스에 스마트 기능을 추가한 상품들이 출시되고 있다.olleh tv는 59분 이내 이뤄지는 콘텐트 업데이트, HD급 화질의 콘텐트 제공 등 양질의 서비스를 제공하기 위해 노력했다. 그 결과 브랜드 인지도와 이미지 평가에서 우위를 보이고 있다. 또 비이용 고객들 평가에서도 브랜드 인지도에서 우위를 보였다.B tv의 평가 수준이 상대적으로 높은 상승 폭을 보였다. 해마다 두 자릿수의 가입자 상승률을 보이고 있는 B tv의 성공 요인은 한발 빠른 서비스 제공으로 분석된다. 타깃층을 세분해 유아부터 성인까지 즐길 수 있는 다양한 콘텐트를 제공하고있다. 새 기술 개발로 경쟁이 심화되는 IPTV 산업은 다른 유·무선 통신과 연계된 프로모션 등을 통한 브랜드 차별화와 세분화된 타깃층의 니즈에 맞는 서비스 제공이 필요할 것으로 분석된다.　 김승수 객원기자 sngskim@joongang.co.kr<중앙일보 2014년 9월 01일>

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  2014년 이동통신 부문 NBCI 보도자료

  지속적 서비스 품질 개선, LTE 서비스 '잘생겼네'T는 지속적인 서비스 품질 개선을 통해 11년간 브랜드 리더십을 발휘하며 시장을 선도하고 있다.이동통신 산업의 NBCI 평가는 전년 대비 3점 상승한 71점으로 나타났다. 그중 T가 전년보다 3점 상승한 74점으로 1위를 유지했다. olleh(71점)와 U+ (69점)는 각각 2위, 3위를 차지했다.모든 브랜드의 NBCI 평가 수준이 전년 대비 3~4점씩 향상된 가운데, U+(4점 상승)를 제외한 모든 브랜드가 동일한 수준의 상승 폭(3점)을 보였다. 브랜드간 NBCI 수준 차이는 전년과 유사한 패턴을 나타냈다.2014년 이동통신 산업의 핵심 키워드는 스피드였다. 이에 각 기업은 LTE기술을 바탕으로 LTE-A, 광대역 LTE 등 치열한 데이터 속도 기술 경쟁이 진행되었다. 이러한 치열한 경쟁 속에서도 T는 11년간 브랜드 리더십을 발휘하며 시장을 선도하고 있다. 브랜드 경쟁력을 지키기 위해 T는 내·외부적으로 다양한 활동을 전개하고 있다. 지속적인 서비스 품질 개선을 통한 LTE 서비스의 안정화와 LTE 서비스 활용도를 높였다. ‘행복한 믿음, 혜택, 경험’이란 테마를 가지고 다양한 마케팅 활동을 전개하고 있다. NBCI 평가단은 “T는 브랜드 이미지와 인지도 부문에서 여전히 비교 우위를 보이고 있으며 그 격차는 쉽게 줄어들지 않는 모습을 보인다”며 “비이용 고객에게도 브랜드 인지도와 이미지 부문에서 높은 평가 수준을 보이며 브랜드 경쟁력을 유지하고 있다”고 전했다.U+는 3사 최초로 LTE 서비스를 전국 단위로 제공한 이래 LTE-A 서비스 제공, 광대역 LTE-A 출시 선언 등을 통해 고객들에게 긍정적인 반응을 이끌어내고 있다. 지난 4월 업계 최초로 ‘LTE무제한’ 상품 출시를 통해 경쟁사들을 선도했다. 1만2000편의 무제한 VOD 스트리밍 서비스인 ‘유플릭스 무비’를 선보이며 모바일의 활용도를 높이고 있다.이와 관련해 NBCI 평가단은 “소비자들의 인지도와 이미지 상승을 위해서는 브랜드별 마케팅 활동의 확대와 차별화를 위한 다양한 전략이 전개되어야 할 것”이라고 말했다. 김만화 객원기자 kmh429@joongang.co.kr<중앙일보 2014년 9월 01일>

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  2014년 학습지 부문 NBCI 보도자료

  능력에 맞춰 진도 설정 '스몰 스텝' 문제로 호평학습지 산업 NBCI는 74점으로 4점 상승했다. 1위 경쟁을 벌였던 구몬학습과 눈높이는 각 4점, 3점 상승했다. 3위 씽크빅은 4점 상승했다.구몬학습은 ‘구몬식 학습법’으로 영향력을 확대하고 있다.　구몬학습은 문제해결 능력과 사고력 배양을 위한 ‘자학·자습 학습법’을 추구한다. 이런 차별화로 주이용 고객의 브랜드 이미지와 브랜드 관계에 대한 평가 수준이 개선됐다. 구몬학습은 교육 대상 세분화를 통해 영·유아 교육시장에서도 영향력을 확대하고 있다. 개인의 학습능력에 맞춰 진도를 설정하는 스몰 스텝(Small Step)식 문제 구성으로 좋은 평가를 받고 있다. 지도 교사 지원에도 만전을 기하고 있다.눈높이는 상대적으로 적은 상승 폭을 보이며 2위로 평가됐다. 비이용 고객의 브랜드 이미지와 인지도 평가에서 경쟁 브랜드 대비 우위를 보였으나, 주이용 고객의 브랜드 인지도 평가에서 전년과 동일한 평가를 보였다.한국생산성본부는 “각 평가 브랜드별 비슷한 격차를 유지하며 브랜드 경쟁력 수준이 상승하는 가운데 차별화 경쟁이 심화될 것”으로 예상했다. 김승수 객원기자<중앙일보 2014년 9월 01일>

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  2014년 인터넷서점 부문 NBCI 보도자료

  블로그로 고객과 소통 … 콘텐트 생성 채널 마련인터넷서점 산업의 NBCI 평균은 71점으로 6점 상승했다. 예스24가 6점 상승한 73점으로 1위를 고수했다. 인터넷교보문고(71점), 인터파크도서(70점), 알라딘(69점)이 각각 2, 3, 4위를 차지했다. 주이용 고객이 평가한 예스24의 브랜드 인지도는 전년 대비 3점 상승한 82점, 브랜드 이미지는 5점 상승한 81점으로 가장 높았다. 예스24의 누적회원은 약 902만명(2013년 말 기준)으로 상품 DB는 약 651만종에 이르고 연간 67만여 종의 DB가 제작 및 생성되고 있다. 또한 1200만개 이상의 포스트를 보유한 예스 블로그는 차별화된 콘텐트를 형성하고 있으며 소비자의 관심을 끌어들이고 있다.예스24는 주이용 고객 충성도를 높이며 1위를 했다.　인터넷교보문고 역시 전년 대비 6점 상승하며 1위 브랜드와의 격차를 유지하였으며, 인터파크도서는 다소 낮은 5점 상승한 것으로 나타나 약간 주춤한 모습을 보였다.출판시장에서 인터넷서점의 비중은 매년 증가하고 있다. 인터넷서점산업은 앞으로 안정적 성장이 예상되며 산업 내 브랜드 또한 동반성장할 것으로 보인다. 김승수 객원기자 sngskim@joongang.co.kr<중앙일보 2014년 9월 01일>

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  2014년 신용카드 부문 NBCI 보도자료

  빅데이터 활용, 고객 밀착형 서비스 … 문화생활 멤버십 강화신한카드(왼쪽)와 BC카드는 문화생활 멤버십 등 고객에게 적합한 맞춤형 서비스를 전하고 있다.신용카드 산업의 NBCI 평균은 70점으로 전년보다 2점 상승한 것으로 나타났다. 세부적으로 살펴보면 신한카드가 전년에 비해 2점 상승한 71점을 기록, BC카드가 전년 대비 3점 상승하며 공동 1위를 기록했다. 삼성카드(70점)와 KB국민카드(70점)는 각각 2점, 3점씩 상승하며 공동 3위, 현대카드가 전년 대비 2점 올라 69점으로 5위에 랭크됐다. BC카드와 KB국민카드가 전년 대비 상대적으로 높은 상승폭을 보이며 전년 대비 순위가 한 단계 상승했다. 삼성카드와 현대카드는 한 단계씩 순위가 하락했다.신한카드는 2014년 3월말 현재 개인신용카드 회원 1307만명(실질회원기준, 체크카드 포함 2128만명)의 회원을 보유하고 있는 자타공인의 1위 신용카드 브랜드다. 신용카드 산업 경영환경 변화에 맞서 차별화된 선도브랜드로서의 도약을 위해 새로운 시각과 창조적 도전을 하고 있다. 이를 위해 규모의 1등을 넘어 시장과 고객 모두가 인정하는 선도브랜드로 도약하기 위해 ‘Big to Great’라는 슬로건을 필두로 신용카드 상품구조 및 디자인을 개선하고, 업계 최대의 빅데이터를 활용하고 있다.금년 공동 1위에 등극한 BC카드는 전년 대비 3점 상승한 비이용 고객의 인지도 수준과, 2점 상승한 이미지로 인해 브랜드 경쟁력을 3점 상승시킬 수 있었다. BC카드의 문화생활 멤버십 서비스 브랜드인 라운.G의 400만 회원 가입 달성과, 고객에게 적합한 맞춤형 서비스를 제공하며 브랜드 이미지를 환기할 수 있었다. 김만화 객원기자 kmh429@joongang.co.kr<중앙일보 2014년 9월 01일>

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  2014년 생명보험 부문 NBCI 보도자료

  직접 고객 찾아가 보험금 신청서류 접수삼성생명은 보험금 지급기간을 단축시켰다. [중앙포토]생명보험 산업의 NBCI 평균은 72점이다. 지난해보다 4점 상승한 것으로 나타났다. 삼성생명이 전년 대비 4점 상승한 76점으로 1위를 유지했다. 교보생명(71점)과 한화생명(70점)이 뒤를 이어 조사 대상 브랜드간 순위는 변동하지 않았다. 교보생명과 한화생명은 지난해에 비해 각각 5점이 상승했으며, 1위 브랜드와의 격차를 지난해보다 1점씩 좁혔다.삼성생명의 NBCI 평가 수준은 전체 서비스군 조사대상 브랜드 중 3번째로 높다. 비이용 고객까지 삼성생명의 브랜드 이미지를 예년보다 높게 평가했다. 삼성생명 측은 보험금 지급의 신속성을 개선하기 위해 2012년부터 ‘고객사랑 지급 서비스’를 시행해 보험금 지급기간을 단축시켰다. 보험금 지급의 편리성을 강화하기 위해 직접 고객을 찾아가서 각종 편의를 처리해 주는 ‘고객사랑 방문 서비스’도 시행하고 있다.2위 교보생명과 3위 한화생명의 공통점은 모두 비이용자 고객 평가 향상이 두드러졌다는 점이다. NBCI 평가단은 두 브랜드의 비이용 고객 평가가 상승한 원동력으로 TV 광고의 성공을 꼽았다. 교보생명은 ‘보험의 꽃 편’ 등의 광고를 통해 ‘보험의 의미’에 대해 진지하게 접근했다. 한화생명은 ‘따뜻한 잔소리 편’을 통해 고객에게 친근하게 다가갔다. 한국생산성본부는 향후 ‘보장성 보험’ 시장이 상대적으로 확대될 것으로 예상되고 있어, 3대 생명보험 브랜드의 시장 지위는 현재보다 강화될 것이라고 전망했다. 배은나 객원기자 enbae@joongang.co.kr<중앙일보 2014년 9월 01일>

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  2014년 증권 부문 NBCI 보도자료

  투자성과지표 도입, 고객수익률 악화 요소 사전에 파악삼성증권은 고객수익률 악화 요소를 사전에 파악할 수 있는 투자성과지표를 도입하는 등 고객중심경영을 전개하고 있다.증권산업의 NBCI 평균은 69점으로 4점 상승했다. 삼성증권이 3점 오른 71점으로 1위를 지켰고 우리투자증권(69점)과 한국투자증권(69점)이 공동 2위를 차지했다. KDB대우증권(68점)과 현대증권(68점)이 공동 4위를 했다. 삼성증권의 평가 수준 향상에는 주이용 고객의 브랜드 이미지 평가 수준과 비이용 고객의 인지도 및 이미지 평가 상승이 영향을 미쳤다. 삼성증권은 자산관리 브랜드 POP(Platform Of Private banking Service)를 대표 브랜드로 정립하고 포트폴리오 전체에 대한 투자 성과 분석, 향후 기대수익 및 리스크 시뮬레이션 결과를 제공하고 있다. 또 고객수익률 악화 요소들을 사전에 파악할 수 있는 투자성과지표를 도입하는 등 고객중심 경영을 실천하고 있다. 이런 노력은 주이용 고객의 브랜드 이미지 상승과 충성도 강화 요인으로 작용했으며, 비이용 고객이 삼성증권을 신뢰할 수 있는 판단 근거가 되고 있는 것으로 분석된다.전년 3위에서 2위로 상승한 한국투자증권은 2006년 10월 론칭한 뱅키스(BankIS)를 통해 주식 투자와 관련한 고객과의 교감을 지속한 결과 브랜드 인지도와 이미지에서 가장 높은 상승을 이끌어냈다. 특히 SNS 등 온라인을 통해 고객접점을 확대하는 한편 양질의 정보를 제공해 한국투자증권을 통한 주식 구매 의도 증진과 브랜드 충성도 상승 효과를 얻었다. 하지만 절대적인 경쟁력 수준은 1위 브랜드에 비해 낮은 것으로 나타나 향후 개선의 여지가 있을 것으로 보인다. 금융 업종 간 업무 영역 파괴가 가속되면서 증권업을 포함한 국내외 전 금융회사가 무한경쟁하는 시기가 도래했으며, 향후에는 수수료 중심의 수익보다는 우수하고 다양한 금융상품 및 서비스를 제공하는 것이 주요 경쟁우위 요인으로 작용할 것으로 보인다. 산업내 1~5위 브랜드 간 점수 격차가 3점으로 줄어 향후 1위를 차지하기 위한 경쟁은 더 치열해질 것으로 예상된다.　 김승수 객원기자<중앙일보 2014년 9월 01일>

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  2014년 은행 부문 NBCI 보도자료

  자산관리·수출입금융부문 리딩 뱅크에 뽑혀KB국민은행은 대고객 서비스 경영 강화가 브랜드 인지도와 이미지에 긍정적 영향을 준 것으로 분석된다.은행 산업의 NBCI 평균은 70점으로 전년 대비 4점 상승했다. KB국민은행이 3점 상승한 72점으로 1위를 유지했고, 그 뒤를 신한은행(71점)과 NH농협은행(71점)이 이었다. 우리은행(70점)과 하나은행(68점)은 각각 4, 5위를 차지했다. KB국민은행의 NBCI 평가 수준은 72점으로 상승세를 이어갔다. 경쟁 브랜드에 비해 상승 폭이 작았으나, 비이용 고객의 높은 인지도(70점, 4점 상승)를 바탕으로 1위를 지켰다. KB국민은행은 꾸준히 부동산 시장 동향 및 매매가 정보제공을 통해 기업 브랜드 노출률이 향상돼 브랜드 신뢰성과 인지율 제고로 이어졌다. 자산관리 서비스와 수출입 금융을 강화, Asian Banker지의 국내 최고 자산관리(WM)은행과 Trade Finance지의 한국 최우수 수출입금융 은행으로 선정됐다. 또한 고객을 최우선으로 여기는 변화를 경영진이 제시한 ‘스토리가 있는 금융’이라는 모토로 추진하고 있다. 이를 위해 고객이 원하는 시간과 공간에 거래를 경험할 수 있도록 업무를 간소화하고 포터블 브랜치 등의 채널 개발 리워드제도의 개선·보안 강화 아웃바운드 마케팅 틀 구축 등을 추진하고 있으며 이러한 KB국민은행의 대고객 서비스 경영 강화 노력이 브랜드 인지도와 이미지에 긍정적 영향을 준 것으로 판단된다.공동 2위인 신한은행은 24만명의 페이스북 팬을 확보하며 고객과의 교감을 유지하는 한편 높은 영업이익을 달성해 브랜드 신뢰성을 높였고, 비이용 고객의 브랜드 이미지 점수의 상승을 이뤘다. 견실한 브랜드 경쟁력을 구축하고 있다. 또한 NH농협은행은 주이용 고객의 브랜드 이미지 평가 수준이 크게 상승한 것으로 나타났다.한국생산성본부는 “ 순위 변화는 없었지만 브랜드 간 격차는 줄어드는 모습을 보였다. 1~5위 브랜드 간 점수 차가 4점에 불과, 향후 순위 경쟁이 예상된다”고 전망했다.김승수 객원기자<중앙일보 2014년 9월 01일>

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