생명보험 업종의 NBCI 평균은 72점으로 전년과 동일하다. 브랜드별로 보면 삼성생명이 1점 하락한 76점으로 14년 연속 1위를 유지했다. 교보생명(73점)과 한화생명(72점)은 1점 하락하며 각각 2위, 3위를 차지했다. NH농협생명·신한생명·미래에셋생명은 전년 수준인 70점으로 공동 4위를 했다.
 
삼성생명은 ‘고객 이익 중심의 글로벌 라이프 파트너’라는 비전을 기반으로 고객 중심, 사람 중시, 프로 지향, 도전 추가, 소통 원활이라는 핵심가치를 실천해왔다. 특히 차별화된 고객중심 경영 활동을 추진해 왔다. 대표적 활동이 지난해 8월부터 시행한 ‘고객사랑 시니어 서비스’이다. 또 24시간내 보험금 지급률을 80% 안팎까지 끌어올렸다.