공기청정기 업종의 NBCI 평균은 74점이다. 4개의 조사 대상 브랜드 중 LG 퓨리케어가 75점으로 1위를 차지했다. 삼성과 코웨이가 74점으로 공동 2위, 위닉스가 73점으로 뒤를 이었다. 모든 브랜드의 NBCI 수준이 유사한 가운데 주사용 고객 평가는 코웨이, 비사용 고객 평가는 LG 퓨리케어와 삼성이 앞섰다.
 
　LG 퓨리케어는 청정면적을 넓혀 더 강력해진 ‘퓨리케어 360도 공기청정기’를 선보였다. 팬(Fan)의 모양을 바꿔 더 넓은 공간을 효율적으로 청정할 수 있게 했다. 클린부스터 장치는 전 방향에서 공기를 흡입하고 청정할 수 있어 사각지대를 감소시키는 효과가 있다. 초미세먼지필터는 30% 더 촘촘해진 ‘6단계 토탈케어 플러스’를 탑재해 청정성능이 강력해졌다. 고객지원 활동에도 많은 노력을 기울이고 있다.제품을 위생적으로 관리해주는 ‘케어십 서비스’를 운영한다. 제품 차별화와 사후 관리에 중점을 둔 노력이 1위 브랜드로 평가된 이유로 분석된다.
 
　삼성은 큐브와 블루스카이 시리즈로 다양한 라인업을 보유하고 있다. 직관적이고 다양한 색상의 디자인, 필터 교체 등 쉬운 관리와 A/S는 대표적 장점이다.  
 
코웨이는 소비자 라이프스타일에 적합한 서비스를 제공한다. 코웨이 공기연구소를 운영해 소비자 생활 패턴과 공간에 적합한 제품과 필터를 추천한다.
 
　공기청정기 시장 규모는 2조원까지 증가할 것으로 전망된다. 소비자 니즈가 다양해지며 미세먼지 제거 성능에 대한 기대와 함께 디자인도 중요한 요소로 인식되고 있다. 향후 다양한 소비자 환경에 적합한 서비스, 세부 접점에서의 만족감 제공이 중요한 요소가 될 것으로 보인다. 이용 전과 후의 긍정적 경험 제공과 이를 통한 소비자간 정보 교류로 브랜드 가치가 전달되면 브랜드경쟁력을 제고시킬 수 있을 것으로 전망된다.
 
중앙일보디자인=김승수 기자