알뜰폰 업종의 올해 NBCI 평균은 지난해와 같은 72점을 기록했다. SK세븐모바일은 전년 대비 2점 상승한 74점으로 1위에 올랐고, kt M모바일은 1점 하락하며 2위를 차지했다. U+ 유모바일과 헬로모바일은 각각 72점, 70점을 기록했다. 지난해 이동통신 유심 해킹 여파로 전 브랜드의 경쟁력이 하락했지만, 올해는 부정적 이슈가 완화되며 전반적인 브랜드 경쟁력이 회복되는 모습을 보였다.

SK세븐모바일은 고객 중심 서비스를 강화하며 차별화를 이어갔다. 해외여행 증가와 데이터 사용 확대에 따라 기간형 로밍 요금제 3종과 국제전화 결합 요금제 4종을 출시해 데이터와 국제통화 혜택을 확대했다. 여기에 종량형 1Mbps 요금제와 폰케어팩 출시, ‘모두의결합’ 프로모션 연장 등 실질적인 혜택도 강화했다. 카카오·토스 인증도 도입해 온라인 가입 절차를 간소화하며 이용 편의성과 소비자 신뢰를 높였다. 또한 2025년 방송통신위원회 이용자 보호업무 평가에서 주요 알뜰폰 사업자 중 유일하게 ‘매우 우수’ 등급을 획득하며 서비스 품질과 고객 보호 역량을 인정받았다.