온라인서점 업종의 NBCI는 전년과 동일한 76점으로 나타났다. 업종 평균은 유지됐으나 브랜드별 성과는 다소 엇갈렸다. 예스24는 전년 대비 1점 상승한 77점으로 1위를 차지했으며, 교보문고는 1점 하락한 76점으로 2위를 기록했다. 알라딘은 전년 대비 1점 하락한 74점으로 3위를 차지했다.

문화콘텐츠 업계에서는 AI 기술과 참여형 콘텐츠를 결합한 독서 경험 혁신이 새로운 경쟁력으로 자리 잡고 있다. 개인 맞춤형 추천과 이용자 참여를 확대하며 독서를 지속 가능한 문화활동으로 연결하려는 플랫폼 전략이 활발하게 전개되고 있다.

예스24는 AI 기반 독서 솔루션 ‘RBTI Lab’을 선보이며 개인화 서비스 경쟁력을 강화했다. MBTI 형식을 응용한 16가지 독서 유형 진단을 통해 이용자의 독서 성향을 분석하고, 유형별 특징과 보완 포인트를 제시하는 서비스다. 정보형·재미형, 분석형·공감형 등 네 가지 기준을 조합해 독서 스타일을 직관적으로 확인할 수 있도록 구성했으며, 독자들이 자신의 독서 취향을 보다 깊이 이해할 수 있도록 지원하고 있다.

AI 기술을 활용한 맞춤형 추천 기능도 강화됐다. 예스24는 이용자의 독서 성향에 맞는 도서와 작가를 추천하고, 유사한 독서 성향을 가진 이용자의 리뷰를 함께 제공해 도서 선택의 만족도를 높이고 있다. 또한 구매 이력과 리뷰 작성 등 플랫폼 활동 데이터를 기반으로 개인의 ‘독서력’을 산출하고, 이를 향상할 수 있는 다양한 독서 활동을 제안하는 등 데이터 기반 개인화 서비스를 확대하고 있다.

체험형 콘텐츠도 함께 운영하고 있다. 예스24는 강아지 캐릭터를 활용한 16가지 독서 유형 콘텐츠를 제작하고, 유형별 추천 도서를 중심으로 한 온라인 독서모임과 북토크를 마련해 이용자 간 교류를 확대했다. 독서지원금 이벤트 등 다양한 참여 프로그램을 통해 독서를 놀이와 커뮤니티 활동으로 확장하고 있다.