지난해 신규 편입돼 조사된 가전구독 업종의 NBCI 평균은 71점으로 전년 대비 2점 상승했다. LG전자 구독은 1점 오른 74점으로 1위를 기록했고, 삼성전자 AI 구독클럽 68점으로 그 뒤를 이었다.

LG전자는 최근 프리미엄 브랜드 ‘SKS’와 ‘LG 시그니처’만을 위한 프리미엄 구독 서비스를 새롭게 선보이며 고가 가전 시장까지 구독 모델을 확장하고 있다. 라이프스타일에 맞는 구독 상품 컨설팅부터 제품 배송·설치·케어·AS까지 고객경험 전반에 걸쳐 전문성을 갖춘 고품격 서비스를 제공하는 것이 특징이다.

프리미엄 구독은 집안 구조와 인테리어 등을 고려한 맞춤형 상담을 위해 LG 베스트샵, SKS 서울 등 오프라인 매장에서만 진행된다. 고객은 매장에서 제품의 디자인과 소재, 마감, 기능 등을 직접 경험하고 프리미엄 케어 서비스를 상담해 자신에게 가장 적합한 솔루션을 선택할 수 있다. 배송·설치부터 사용 중 케어, 사후관리까지 모든 과정은 경력과 숙련도 등을 고려해 선발된 최상위 전문 인력이 전담한다.

프리미엄 제품의 가치를 더하기 위해 위생과 성능을 최적의 상태로 유지하는 케어 서비스도 차별화했다. 정기 방문 케어 서비스는 케어 매니저가 아닌 유지관리에 대한 통합 교육을 이수한 전문 서비스 엔지니어가 담당한다. 이를 통해 케어 서비스와 동시에 제품을 점검해 사용 중 발생할 수 있는 문제까지 선제적으로 관리하는 원스톱 서비스가 가능하다.

제품 특성을 고려한 프리미엄 케어 서비스도 적용됐다. SKS와 LG 시그니처 냉장고 전 모델, SKS 인덕션은 구독 3년 차 이후 냉장고 도어 패널과 인덕션 상판을 교체해 준다. SKS 광파오븐과 스팀오븐은 구독 3년 차와 6년 차에 제품을 분해해 평소 닦기 어려운 곳에 묻은 기름기와 음식 찌꺼기까지 깨끗이 세척한다. LG 시그니처 워시콤보는 구독 4년 차에 세탁조와 부품을 분해해 먼지와 세제 부산물까지 세척해 준다.