NBCI News

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  2024년 은행 업종 NBCI 보도자료

  [국가 브랜드 경쟁력] ‘플랫폼 강화’ KB국민은행, ‘디지털 혁신’ 신한은행 주목 KB스타뱅킹 홈화면에서 관리 가능한 ‘KB모임통장’ 신한은행이 올해 2월 출시한 ‘SOL트래블 체크카드’.은행 업종의 NBCI는 75점으로 나타났다. 전년 대비 KB국민은행은 1점 상승한 76점으로 21년 연속 1위를 차지했다. 신한은행은 1점 상승해 같은 수준으로 8년 연속 공동 1위를 했다. 우리은행과 하나은행은 2점 상승한 75점으로 공동 3위, NH농협은행은 1점 상승한 74점으로 5위를 차지했다.KB국민은행의 ‘KB스타뱅킹’은 금융과 비금융 모두에서 서비스를 확대하며 플랫폼 경쟁력을 강화했다. ‘KB스타뱅킹’은 KB국민은행의 핵심 플랫폼이다. KB금융그룹 계열사의 70여 개 서비스를 제공한다. 서비스 개선 사항은 두 가지다. 금융에서는 KB스타뱅킹 홈화면에서 ‘KB모임통장 서비스’를 관리할 수 있게 했다. 비금융에서는 알뜰폰 브랜드 KB Liiv M과 연계해 KB스타뱅킹에서 가입할 수 있는 ‘KB스타뱅킹 요금제’를 출시했다.신한은행은 ‘기본, 신뢰, 미래’라는 경영키워드를 유지하며 ‘고객몰입 조직’으로 전환과 디지털 혁신을 통해 차별화된 금융 서비스를 제공하는 ‘더 쉽고 편안한, 더 새로운 금융’을 추구한다. ‘신한금융그룹 통합 인공지능(AI) 컨택센터(AICC)’ 플랫폼을 활용해 AI 음성봇과 챗봇 상담서비스를 제공하며, ‘AI 은행원’도 금융 서비스 영역을 추가 중이다. 또 ‘ESG상생 프로젝트’를 통해 ESG경영과 상생금융에 힘쓴다. 은행 업종에서는 빅테크 브랜드와 경쟁으로 혁신적 디지털 금융 서비스 제공이 중요해질 것으로 보인다. 은행 브랜드의 신뢰 이미지를 활용하면 시장경쟁력을 확보할 수 있을 것으로 예상된다. 

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  2024년 신용카드 업종 NBCI 보도자료

  [국가 브랜드 경쟁력] ‘최다 고객’ 신한카드, ‘체험형 마케팅’ 삼성카드 공동 1위 신한카드와 삼성카드는 고객을 위한 차별화된 서비스 제공에 집중, 전년에 이어 공동 1위를 차지했다.신용카드 업종의 NBCI는 전년 대비 1점 상승한 76점으로 나타났다. 신한카드와 삼성카드가 전년 대비 1점 상승한 77점으로 2년 연속 공동 1위를 차지했다.신한카드는 업계 최다 3200만 고객과 시장점유율 1위의 압도적 위상을 가지고 있다. 올해 신한카드는 사업 전략 방향으로 ‘Triple1’을 제시했다. 시장·고객·직원 모두에게 진정한 넘버원이 되기 위한 차별적 진화를 의미하는 것으로 ^체질 개선으로 외형과 내실 측면에서 모두 전략적 격차를 유지하는 시장 내 1위(First One)를 공고히 하고 ^최우선의 가치를 고객 중심에 두고 한 차원 높은 고객 경험 제공을 통해 고객에게 인정받는 1류 기업(Only One)을 향한 ^임직원 모두의 하나된 마음(One Team)으로 위기를 돌파하고 지속 성장해 나가겠다는 포부가 담겼다.삼성카드는 다양한 체험형 마케팅을 전개하고 있다. 2023년 9월 한국국제아트페어(kiaf)와 스폰서십을 체결하고 고객 휴식공간인 ‘THE iD. LOUNGE’를 선보인 데 이어 지난달에는 고객 초청 리움미술관 관람 행사인 ‘ART WEEK’를 진행했다. 올해 4월엔 해외여행에 특화된 혜택을 주는 ‘삼성 iD GLOBAL 카드’를 출시함과 동시에, 카드 혜택을 고객들이 쉽게 알 수 있도록 미국·일본·프랑스 여행지를 테마로 한 디지털 광고 3종을 론칭해 주목받았다.

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  2024년 손해보험 업종 NBCI 보도자료

  [국가 브랜드 경쟁력] 고객 대상 다양한 이벤트 펼쳐삼성화재는 올해 선보인 신규 광고 캠페인을 통해 보험의 혜택을 시각화했다.손해보험 업종의 NBCI는 76점으로 전년 대비 1점 하락했다. 삼성화재는 전년과 동일한 78점으로 21년 연속 1위를 유지했다. 현대해상은 1점 상승하며 전년 공동 3위에서 단독 2위로 올라섰다. 이어 DB손해보험과 KB손해보험이 76점으로 공동 3위, 전년 대비 1점 하락한 메리츠화재가 75점으로 5위로 나타났다.삼성화재는 ‘좋은 보험’이라는 브랜드 에센스를 바탕으로 세상의 불안함에 맞서 고객의 오늘을 지키고, 밝고 희망찬 내일을 향해 나아가는 원동력이 돼주는 보험의 본질에 최선을 다하겠다는 약속을 담은 슬로건 ‘당신에게 좋은보험’과 고객을 제대로, 꼼꼼히, 앞서 보겠다는 ‘봄’(seeing)의 자세와 고객의 따뜻한 ‘봄’(spring)을 만드는 좋은 보험의 지향점을 담은 심볼 ‘당신의 봄’을 통해 일관된 브랜드 커뮤니케이션을 진행한다.올해 공개된 광고 영상은 삼성화재 자동차보험 가입 고객이 자동차 사용 과정에서 발생할 수 있는 어려움을 보험서비스로 해결하는 모습을 보여준다. 아울러 광고 캠페인에서 소개한 삼성화재 자동차보험의 서비스를 소재로 온라인을 통해 다양한 콘텐츠와 고객 대상 이벤트도 선보였다. 모바일 앱과 온라인 플랫폼을 통해 보험 가입 절차를 간소화하고 실시간으로 보험 청구를 처리할 수 있는 시스템이 고객 경험을 계속해서 향상시키고 있다. 

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  2024년 생명보험 업종 NBCI 보도자료

  [국가 브랜드 경쟁력] MZ세대와의 소통 강화 나서삼성생명은 ‘보험을 넘어서는 보험’을 슬로건으로 커뮤니케이션을 진행한다.생명보험 업종의 NBCI는 78점으로 전년보다 1점 하락했다. 삼성생명은 81점으로 21년 연속 1위를 유지했다. 전년 3위였던 교보생명은 2위로 올라섰고, 한화생명은 2점 하락하며 3위로 떨어졌다. 올해 처음 조사 대상에 편입된 신한라이프생명은 77점으로 NH농협생명과 함께 공동 4위를 기록했다.삼성생명은 ‘보험을 넘어서는 보험’이라는 슬로건 아래 대고객 커뮤니케이션을 진행한다. 기존 보험에 대한 개념과 관점을 혁신하기 위해 미래 기술도 접목하겠다는 의지를 보이고 있다.또 보험의 개념을 확장된 관점에서 새로 정의하고 온·오프라인 캠페인을 운영해 오고 있다. 휴식이 필요한 사람의 사연을 받아 한옥 독채에서의 힐링의 기회를 제공하는 ‘마음 운동장’ 캠페인을 운영해 삼성생명 브랜드를 체험하도록 했다. MZ세대와의 소통 강화를 위해 게릴라 방식의 ‘아이스크림 트럭’ 캠페인을 전개하고, 기업캐릭터인 ‘비추미’를 활용한 조선시대 콘셉트의 ‘비추미 건강원’을 운영했다. MZ세대의 선호와 행동 패턴을 반영한 맞춤형 보험 상품과 디지털 기반의 서비스 전략이 생명보험 브랜드에 경쟁 우위를 제공할 것으로 전망된다. 향후 브랜드 경쟁력 제고를 원하는 브랜드는 디지털 마케팅과 상품 혁신에 중점을 둔 접근이 필요할 것으로 예상된다.

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  2024년 노트북 업종 NBCI 보도자료

  터치 디스플레이로 활용성 UP노트북 업종의 브랜드 경쟁력 평균은 77점으로 전년 대비 1점 상승했다. 삼성·LG·애플 세 브랜드 모두 브랜드 이미지가 상승한 것이 영향을 끼친 것으로 분석된다. 삼성이 전년과 동일한 79점으로 1위, LG·애플이 1점 상승하며 각각 88점·75점으로 나타났다. ‘갤럭시 북4 울트라’는 차별화된 AI 기술력과 고해상도의 터치 디스플레이로 생산성과 활용성을 극대화한다. 머신러닝·딥러닝 등 강력한 AI 퍼포먼스를 보여주는 NPU가 새롭게 적용돼 전력 효율과 작업 속도를 개선했다. 또한 게임·비디오·영상편집 등 100여개 앱의 다양한 AI 기능도 매끄럽게 구현해 생산성을 높여준다. 갤럭시 북4 시리즈 전체에 적용된 터치 디스플레이는 사용자에게 특별한 스크린 경험을 선사한다. 고해상도의 다이내믹 아몰레드 2X 터치 디스플레이는 심플한 터치방식으로 편의성을 높였고, 터치를 통한 줌인, 줌 아웃, 문서 스크롤 등 직관적인 사용경험도 강점이다.

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  2024년 스마트폰 업종 NBCI 보도자료

  언어의 벽 넘은 ‘실시간 통역’‘갤럭시 S24 시리즈’는 언어의 한계를 뛰어넘은 소통을 가능하게 해준다.스마트폰 업종의 NBCI 점수 평균은 80점으로 전년과 동일한 수준이다. 다만 브랜드별로는 1위를 지킨 삼성 갤럭시가 전년 대비 1점 상승한 82점, 2위인 애플 아이폰은 1점 하락한 78점으로 격차가 벌어졌다.‘갤럭시 S24 시리즈’는 갤럭시 AI를 중심으로 스마트폰을 통해 세상을 경험·소통하는 방식을 완전히 새롭게 바꿨다. ‘실시간 통역’ 기능을 활용하면 다른 언어권의 사람과도 편안하게 대화할 수 있다. 통화 중 대화 내용을 실시간으로 통역해주는 것은 물론, 직접 외국인과 마주 보고 대화할 때는 화면 번역 기능을 제공한다. 메시지를 보낼 때도 번역뿐만 아니라 스펠링, 문법 교정, 메시지 스타일 변경까지 가능하다.또한 AI 기반의 ‘프로비주얼 엔진’을 적용해 다양한 촬영 및 편집 기능으로 만족스러운 카메라 경험을 제공한다. 한층 향상된 ‘나이토그래피’ 기능은 어두운 환경에서도 밝고 다채로운 색감의 선명한 사진 촬영이 가능하다. 사진이 기울거나 배경이 잘린 경우에도 ‘포토 어시스트’ 기능으로 보정해 준다.

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  2024년 의류관리기 업종 NBCI 보도자료

  빌트인 고압 스티머 탑재LG전자의 ‘올 뉴 스타일러’는 국내 최초로 빌트인 고압 스티머를 탑재했다.의류관리기 업종의 NBCI 평균은 77점으로 전년 대비 1점 올랐다. LG 스타일러가 81점으로 3년 연속 1위를 차지했다. 삼성 에어드레서가 78점으로 2위, 코웨이 더블케어가 72점으로 3위를 기록했다.LG전자는 올해 1월 스타일러 최초로 빌트인 고압 스티머를 탑재한 ‘올 뉴 스타일러’를 선보였다. 고객은 관리하고 싶은 옷을 스타일러 문 안쪽에 걸고, 하단에 내장된 스티머를 꺼내 스팀 버튼을 눌러 사용하면 된다. 스팀양은 3단계로 조절된다.LG 스타일러의 독자 기술인 무빙행어는 다이내믹 무빙행어로 업그레이드됐다. 기존 좌우 움직임에 제자리에서 회전하는 트위스트 모션이 추가돼 더욱 강력하게 먼지를 털어준다.미세먼지코스는 옷을 1분에 최대 350회(기존 200회)까지 털어줘 바람만으로 제거하기 어려운 미세먼지를 골고루 없애 준다.또한 이번 신제품에는 제품 안팎의 공기를 자동으로 순환시키는 자동 환기 시스템을 적용했다. 스타일러를 열지 않아도 내부에 남은 습기를 간편하게 제거한다.

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  2024년 의류건조기 업종 NBCI 보도자료

  스테인리스 소재로 위생 강화LG 트롬 오브제컬렉션 건조기는 스테인리스 리프터를 통해 위생을 높였다.의류건조기 업종의 NBCI 평균은 78점으로 전년 대비 1점 상승했다. LG 트롬이 81점으로 6년 연속 1위를 차지했다. 삼성이 79점으로 2위, 위닉스가 73점으로 3위에 자리했다.LG전자는 대용량 제품을 선호하는 고객을 위해 건조 알고리즘을 최적화하고 22㎏ 용량 의류건조기 7종 신제품을 선보였다.LG 트롬 오브제컬렉션 의류건조기 신제품은 세탁기에 이어 건조통 내부의 옷감을 끌어올리는 역할을 하는 리프터를 플라스틱 소재에서 스테인리스 소재로 바꿔 위생을 더욱 강화했다.또한 LG전자는 글로벌 안전과학회사인 UL로부터 ‘딥러닝 인공지능 검증’ 인증서를 받은 바 있다. 딥러닝 AI 기술은 세탁물의 무게와 습도를 감지한 후 재질을 판단해 건조 시간과 온도를 자동으로 설정한다.신제품은 구매 후에도 원하는 기능을 LG 씽큐(LG ThinQ) 앱으로 업그레이드할 수 있으며, 합성섬유 손상으로 인한 미세플라스틱 배출을 표준코스 대비 최대 70% 줄여주는 미세플라스틱 케어 코스 등의 기능을 선택할 수 있다.

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  2024년 세탁기 업종 NBCI 보도자료

  딥러닝 AI 6모션 세탁 기능 적용딥러닝 AI 6모션 세탁 기능이 적용된 LG 트롬 오브제컬렉션 세탁기.세탁기 업종의 NBCI 평균은 78점으로 전년과 동일한 수준을 유지했다. 브랜드별 순위도 전년과 같으며, LG 트롬이 81점으로 18년 연속 1위를 유지했다. 삼성이 79점으로 2위, 위니아가 73점으로 3위를 기록했다.이번 LG 트롬 오브제컬렉션 세탁기 신제품에는 딥러닝 인공지능(AI) 6모션 세탁 기능이 적용됐다.신제품에 적용된 딥러닝 AI 기술은 세탁물의 무게와 재질을 감지하고 오염도에 따라 세제량과 세탁 시간, 헹굼 횟수를 자동으로 조절해준다.또한 세탁물의 상태에 맞춰 인공지능 탈수로 더 안전하게 세탁한다. 손빨래 동작을 본뜬 6모션과 다섯 방향 터보샷이 적용돼 더욱 섬세한 세탁을 가능하게 한다.세탁기에도 딥러닝 AI 기술이 탑재돼 세탁물의 무게를 감지해 예상 세탁 시간을 알려주는 등 기술력이 고도화하고 있다. 기술 혁신의 기점에서 차별화 및 고객 친화 경험 제공 여부가 향후 세탁기 시장을 선도하는 데 중요하게 작용할 전망이다.

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  2024년 김치냉장고 업종 NBCI 보도자료

  삼성, 에너지 효율↑ LG는 식품 보관 기능↑삼성전자 ‘비스포크 김치플러스’.김치냉장고 업종의 NBCI 평균은 79점으로 전년보다 1점 상승했다. 올해는 LG 디오스와 삼성이 80점으로 공동 1위를 했으며, 전년까지 1위였던 딤채는 2점 하락하며 3위를 차지했다.삼성전자 ‘비스포크 김치플러스’는 섬세한 맞춤 보관 기능과 뛰어난 에너지 효율성을 갖춘 ‘사계절 멀티 냉장고’이다. 무엇보다 식생활의 변화로 김장 김치의 양은 줄어들고 다양한 식재료 보관은 늘어나는 사용 문화를 반영했다. 비스포크 김치플러스에 새롭게 탑재된 ‘맞춤숙성실’은 식재료에 따라 온도를 설정할 수 있는 공간으로, 소분한 식재료도 맞춤 보관이 가능하다.2024년은 LG 김치냉장고 출시 40주년이 되는 해다. 지난 40년간 LG전자는 끊임없는 개발과 연구로 새로운 트렌드를 제안해 왔다.2001년 국내 최초 ‘스탠드형 김치냉장고’를 출시하며 김치냉장고의 보편적 디자인을 새로이 제시했다. 이후 LG전자는 많은 고객이 각 칸을 야채·과일, 냉동 등의 용도로도 사용한다는 점을 파악해 지금의 ‘LG 디오스 오브제컬렉션 김치톡톡’을 선보였다.특히 고객들이 자신의 라이프스타일에 따라 김치냉장고 공간에 다양한 식재료를 신선하게 보관하도록 다목적 보관 기능을 강화해 차별화된 미식 경험을 제공했다. 고객은 LG 씽큐 앱에서 각 칸을 최적의 온도로 설정해 사용할 수 있다.

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