NBCI News

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  2025년 렌터카 NBCI 보도자료

  [국가 브랜드 경쟁력] 중고차 플랫폼 'T카' 론칭…차량 관리 강화롯데렌터카가 직접 관리한 중고차를 판매하는 플랫폼 ‘T카’를 론칭했다.렌터카 업종의 NBCI 평균은 77점으로 전년 대비 1점 하락했다. 롯데렌터카는 1점 하락한 78점으로 1위를 유지했고, SK렌터카와 현대캐피탈 장기렌터카가 각각 77점, 76점으로 뒤를 이었다.최근 롯데렌터카는 직접 관리한 장기렌터카 차량만을 판매하는 중고차 소매 플랫폼 ‘T카’를 선보였다. 연식 3~4년의 현대·기아 주요 차종을 중심으로 판매하며, 엔진·미션·제동장치 등 핵심 부품에 대해 6개월 무상 보증 수리를 지원한다. 차량의 법정 성능검사, 보험 이력, 신차 구매 시점 이후의 정비 내역 등을 투명하게 공개하고, 차량 정비 전문가의 3개월 단위 관리 이력까지 제공해 신뢰도를 높였다.차량 유지비 부담을 줄여주는 ‘차방정 플러스’ 멤버십도 출시했다. 월 3000원 또는 연 3만원으로 주유, 세차, 주차 등 최대 1만원 상당의 혜택을 제공한다. 단기렌터카 및 방문 정비 할인 혜택도 포함되며, 연간 구독 고객에게는 운전자 보험 혜택을 제공해 사고 발생 시 벌금 및 변호사 선임 비용을 보장한다.기존 차량 관리 서비스 ‘차방정’도 확대 개편됐다. 전담 정비사의 방문 정비 서비스는 물론 ‘내 차 관리’ 서비스를 통해 차량번호 등록만으로 중고차 시세, 제조사 리콜 및 보증 수리 이력, 정비 시점 알림 등 정보를 확인하고 관리할 수 있도록 했다.

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  2025년 전자제품전문점 NBCI 보도자료

  [국가 브랜드 경쟁력] 정부 지원에 맞춰 고효율 가전 구매 혜택 확대LG전자 베스트샵은 환급 대상 제품을 소비자가 쉽게 식별할 수 있도록 전용 태그를 부착하고 환급 방법을 안내한다.전자제품전문점 업종의 NBCI 평균은 78점으로 전년 대비 2점 하락했다. LG전자 베스트샵은 1점 하락한 79점으로 1위를 유지했고, 삼성스토어는 2점 하락한 78점으로 2위로 내려섰다. 롯데하이마트는 2점 하락한 77점으로 3위를 기록했다.LG전자가 전자제품전문점 ‘베스트샵’을 중심으로 한 오프라인 마케팅을 대폭 강화하고 있다. LG전자 베스트샵은 2007년 론칭한 LG전자 전문 유통회사 브랜드로 전국 각지에 매장을 운영하는 LG전자의 프리미엄 전자제품전문점이다.LG전자가 정부의 ‘으뜸효율 가전제품 환급사업’에 맞춰 소비자가 고효율 가전을 보다 합리적으로 구매할 수 있도록 다양한 혜택을 제공한다. LG전자는 고객이 환급 대상 제품을 쉽게 확인할 수 있도록 해당 제품에 ‘으뜸효율 환급’ 표시를 부착한다. ‘으뜸효율 가전제품 환급사업’은 전력 소모가 적은 가전제품의 보급을 확대하기 위한 정부 지원 정책이다. 에너지소비효율 1등급 제품을 구매하면 인당 최대 30만원 한도 내에서 구매 금액의 10%를 환급받을 수 있다. 환급 대상 품목은 TV, 에어컨, 제습기, 세탁기, 건조기, 냉장고, 김치냉장고, 식기세척기, 공기청정기, 전기밥솥, 일반청소기 등 총 11개 품목이며, 올해부터는 구독 형태로 제품을 구매해도 환급을 받을 수 있도록 확대 적용됐다.LG전자 베스트샵은 환급 대상 제품을 소비자가 쉽게 식별할 수 있도록 전용 태그(TAG)를 부착해 제품과 환급 방법을 안내하고 있으며, ‘으뜸효율 가전 페스타’를 통해 다품목 구매 시 최대 500만 원, 구매 금액대별로는 최대 120만 원의 혜택을 제공한다.향후 전자제품전문점 브랜드의 경쟁력은 차별적인 고객 경험 제공에 달려있으며, 이런 추세는 계속 확대될 전망이다.

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  2025년 항공 NBCI 보도자료

  [국가 브랜드 경쟁력] 서비스 품질, 친환경 항공 운항 두 토끼 잡아대한항공은 다양한 승객 편의 요소를 갖춘 보잉 차세대 항공기 787-10을 도입, 인천·나리타 노선에서 운영 중이다.항공 업종의 NBCI 평균은 64점으로 나타났다. 대한항공이 73점으로 1위를 차지했고, 아시아나항공은 69점으로 2위를 기록했다. 제주항공이 60점, 진에어가 59점, 티웨이항공이 57점으로 나타났다.대한항공은 임직원이 주도하는 업사이클링 활동과 글로벌 파트너십을 통한 사회공헌으로 ESG 실천을 지속하고 있다. 최근에는 플라스틱 병뚜껑을 활용한 ‘안전휘슬’ 제작 프로젝트를 통해, 수거한 병뚜껑을 정화·분쇄해 휘슬로 재탄생시키고, 이를 취약계층 아동과 1인 가구를 위한 기부 물품으로 전달했다.대한항공은 유니세프 한국위원회와 사회공헌 협약을 체결했다. 이번 협약으로 올해 5월부터 ‘플라이트 포 베터 투모로(Flight for Better Tomorrow)’ 캠페인을 공동 시행한다.고객 경험을 중시하는 서비스 고도화 전략도 주목된다. 대한항공은 차세대 항공기 보잉 787-10을 신규 도입해 인천·나리타 노선에 투입하고, 최신 프리미엄 좌석과 개인화된 기내환경을 제공하고 있다. 787-10은 승객의 니즈에 기반한 다양한 편의 요소가 반영된 것이 특징이다. 중대형 항공기 A350-900의 운항도 시작됐다. A350은 소음과 탄소 배출량이 기존 항공기 대비 낮고, 연료 효율이 높은 항공기다. 대한항공은 고객 서비스 품질과 친환경적 항공 운항이라는 두 축을 동시에 강화하고 있다.브랜드 정체성 강화를 위한 시각적 리뉴얼도 진행 중이다. 창립 55주년을 맞아 태극마크의 상징성과 색채를 현대적으로 재해석한 신규 CI와 항공기 외관 디자인(리버리)을 공개했다.이처럼 대한항공은 ESG 실천, 고객 중심 서비스 강화, 브랜드 리뉴얼을 아우르는 다양한 활동을 통해 브랜드 경험을 확장하고 있다.

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  2025년 주유소 NBCI 보도자료

  [국가 브랜드 경쟁력] 청결 문화 정착, 고객 혜택 강화SK 주유소는 고객 만족과 가치 혁신을 위해 다양한 노력을 지속하고 있다.주유소 업종의 NBCI는 77점으로 전년과 동일하게 유지됐다. SK 주유소는 78점으로 1위를 유지하며 22년 연속 1위를 차지했다. GS칼텍스 주유소와 HD현대오일뱅크 주유소는 77점으로 공동 2위를 기록했다.SK 주유소는 국내 석유유통 시장의 발전과 함께한 60여 년의 운영 역사를 바탕으로, 고객 만족과 가치 혁신을 위한 다양한 활동을 이어가고 있다.최근엔 ‘클린데이’ 캠페인을 전개하고 있다. ‘향기로운 봄, 기름때 날려 봄’이라는 슬로건 아래 전국 SK 주유소 운영인들이 참여했으며 주유기, 노즐, 바닥 등 주요 시설을 집중적으로 청소하고 인증샷을 남기는 방식으로 진행됐다. 이를 통해 청결 문화가 현장에 자연스럽게 정착되도록 지속적인 노력이 이어지고 있다. 고객 혜택 강화를 위한 서비스 개편도 추진 중이다. SK에너지는 7월 31일부로 기존 ‘머핀’ 포인트 서비스를 종료하고, OK캐쉬백 포인트가 적립되는 ‘엔크린보너스카드’ 체계로 전환한다. OK캐쉬백 포인트는 전국 9만3000여 개 가맹점에서 사용 가능해 더욱 폭넓은 제휴 혜택과 이벤트 참여 기회가 제공된다. 

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  2025년 가전구독 NBCI 보도자료

  [국가 브랜드 경쟁력] 제품 이용·전문 관리 결합한 구독 모델 정립LG전자는 ‘제품 이용’과 ‘전문 관리’를 결합한 구독 모델을 정립하며 가전 소비 패러다임을 선도하고 있다.올해 처음으로 조사 대상 업종으로 포함된 가전구독의 NBCI 평균은 69점이었다. LG전자 구독이 73점으로 1위를, 삼성전자 AI 구독클럽이 65점으로 2위를 차지했다.LG전자가 ‘제품 이용’과 ‘전문 관리’를 결합한 구독 모델을 정립하며 가전 소비 패러다임을 선도하고 있다. 고객은 초기 비용 부담 없이 다양한 가전제품을 이용할 수 있을 뿐 아니라 주기적인 전문가의 관리를 통해 제품을 최상의 상태로 유지할 수 있다. LG전자의 가전 구독 서비스는 2009년 정수기 구독을 시작으로 꾸준히 카테고리를 확장해 왔다. 현재는 구독 대상으로 냉장고·세탁기·에어컨 등 대형 가전은 물론, TV·노트북과 같은 홈엔터테인먼트 제품까지 총 300여 종의 제품을 운영하고 있다. 지난해엔 관련 매출이 1조6000억원을 넘어섰다.이러한 성장의 핵심은 ‘케어’에 있다. LG전자는 4000여 명의 전문 케어 매니저를 운영하며 정기 방문 점검, 필터 교체, 클리닝 서비스 등을 제공하고 있다. 이와 더불어 산업인력공단 인증을 받은 교육 과정을 바탕으로 ‘케어 마스터’ 자격 제도를 운용하며 전문성과 일관성을 강화하고 있다. 세척 전문 서비스인 ‘클리닝 센터’도 운영한다. 클리닝센터는 공기청정기·청소기 등 제품을 분해 후 초음파와 스팀 세척을 거쳐 다시 제공함으로써 단순 부품 교체를 넘어선 고급 유지 관리 서비스를 실현한다.LG전자는 소비자 선택권을  확대하고 있다. 36개월부터 72개월까지의 사용 기간을 제공하며, 제품 종류, 관리 주기, 범위 등도 자유롭게 선택할 수 있도록 했다. 특히 냉장고·세탁기와 같은 필수 가전부터 노트북, TV, 서빙 로봇, 튀김 조리 로봇(튀봇) 등 B2B 제품까지 라인업을 확장 중이다. 고객 접근성 역시 크게 향상됐다. 가전 구독 신청이 가능한 유통 채널은 LG전자 베스트샵과 공식 온라인몰 외에 백화점·전자랜드·이마트·홈플러스 등 오프라인까지 확대되고 있다.

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  2025년 주거생활플랫폼 NBCI 보도자료

  [국가 브랜드 경쟁력] 온라인 관리사무소 서비스 전국 아파트로 확대홈닉은 모든 주거 서비스를 스마트폰 앱 하나로 해결할 수 있게 한다.주거생활플랫폼 업종이 올해 처음으로 NBCI 조사에 포함된 가운데, 업종 평균은 64점을 기록했다. 삼성물산 ‘홈닉’이 67점으로 1위를 차지했으며, 자이홈(66점), 마이힐스(60점)가 그 뒤를 이었다. 홈닉은 기존 래미안 단지를 넘어 전국 약 3만 개 아파트 단지로 서비스를 확장하며 주목받고 있다. 온라인 관리사무소 플랫폼 ‘아파트아이’와 협업해 일반 아파트 단지에도 동일한 서비스를 제공하며 고객 접점을 넓혔다.홈닉은 사용성과 편의성을 개선했다. 대표 서비스 ‘아파트케어’는 래미안 CX 전문가가 방문해 수리·교체를 해결해주는 유상 프리미엄 서비스다. 지난해 10월 서울 서초구 일부 지역부터 시작했으며, 전국으로 확대 시행할 예정이다. 이 밖에 ▶고객과 지역 상권이 함께 참여하는 ‘홈닉 공동구매’ ▶브랜드와 협업해 맞춤형 홈스타일링을 제안하는 ‘스타일갤러리’ ▶단지 내 유휴공간을 활용한 ‘아트갤러리’ ▶홈닉 유저 전용 멤버십 ‘홈니커스 클럽’ 등 차별화된 서비스를 제공하고 있다. 홈닉은 사용자 환경·경험(UI·UX) 개선, 사물인터넷(IoT) 확장, 에너지 절감 기능 등 디지털 전반도 업그레이드하고 있으며, 연내 관리비 결제, 모바일 입주민카드, 월세 납부, 소방세대 점검 등 아파트아이 주요 기능도 사용할 수 있도록 통합할 계획이다. 

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  2025년 자동차 업종 NBCI 보도자료

  [국가 브랜드 경쟁력] 실용성 등 소비자 맞춤형으로 경쟁력 입증현대자동차는 브랜드 인지도에서 최고점을 받았으며, 브랜드 이미지 부문에서는 제네시스와 공동 1위를 기록했다.올해 자동차 업종은 차급별 구분 없이 브랜드 중심으로 평가를 진행했으며, 다양한 사용 상황에 맞는 차량 모델 분석을 통해 브랜드 경쟁력을 파악했다.현대자동차는 75점으로 1위를 기록해 국내 브랜드의 경쟁력을 입증했다. 이어 제네시스(74점), 기아(72점)가 각각 2위와 3위에 올랐고, 벤츠와 BMW는 각각 69점으로 공동 4위에 머물렀다. 이는 국내 자동차 브랜드가 국내 시장에서 견고한 브랜드 경쟁력을 확보하고 있음을 시사한다.세부적으로 현대차는 브랜드 인지도에서 최고점을 받았으며, 브랜드 이미지 부문에서는 제네시스와 공동 1위를 기록했다.현대차 아반떼는 사회초년생 추천 차량, 가성비, 유지비, 중고차 가치 등 여러 항목에서 1위를 휩쓸며 ‘실용차’로서의 입지를 확고히 했다. 가족용 차량으로는 쏘렌토, 싼타페 등 국내 SUV 모델이 강세였다. 중장년층 추천 차량 및 장거리 이동에 적합한 차량으로는 G80, 그랜저, G90 등 고급 세단이 주로 선택됐다.자동차 브랜드 경쟁력의 핵심은 브랜드 정체성 확립과 소비자 맞춤형 경험 제공에 달려있다. 국내 브랜드는 상황별 소비자 니즈를 충족시키며 경쟁력을 입증했지만, 글로벌 브랜드 역시 기술력과 안전성 등에서 강점을 유지해 향후 브랜드별 차별화 전략이 더욱 중요해질 전망이다.

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  2025년 에어컨 업종 NBCI 보도자료

  [국가 브랜드 경쟁력] AI로 사용 패턴 분석해 최적의 바람을 선사스탠드 에어컨 ‘휘센 쿨’은 ‘AI 바람’과 ‘AI 건조’ 기능을 탑재했다.에어컨 업종의 NBCI 평균은 78점으로 전년 대비 2점 상승하며 전반적인 브랜드 경쟁력이 강화된 양상을 보였다. LG 휘센이 80점으로 1점 상승하며 1위를 유지했고, 삼성은 1점 오른 79점으로 2위를 했다. 위니아가 4점 상승한 77점으로 3위, 캐리어가 4점 상승한 76점으로 4위를 기록해 중위권 브랜드들의 약진이 두드러졌다.LG전자는 공감지능(AI)을 적용한 휘센 에어컨 제품군을 출시했다. 최근 선보인 스탠드 에어컨 ‘휘센 쿨’은 고객의 생활환경과 사용 패턴을 학습해 최적의 바람을 제공하는 ‘AI 바람’과 사용 후 내부 습기를 자동 건조하는 ‘AI 건조’ 기능을 탑재했다.1분기 휘센 스탠드 에어컨 판매량은 전년 대비 약 60% 증가했다. AI를 탑재한 ‘타워’와 ‘뷰’ 모델의 판매량은 2배 늘었다. 휘센 쿨은 구독 서비스와 LG 씽큐(LG ThinQ) 앱을 통한 ‘절전 플래너’ 서비스를 제공한다.에어컨 시장은 이상고온 현상 증가와 AI 기술 발전에 따른 지속적 성장이 예상된다. 특히 AI 에어컨 시장은 스마트홈 수요 증가, 에너지 효율성과 개인 맞춤형 냉방 선호도 상승으로 높은 성장세를 보일 것으로 전망된다. 렌털과 구독 시장도 급성장하고 있다.

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  2025년 TV 업종 NBCI 보도자료

  [국가 브랜드 경쟁력] 버튼 하나로 AI 컨트롤, 차원이 다른 편의성올해 새롭게 선보이는 100형 QNED 에보가 집 안 공간에 조화롭게 배치된 모습.TV 업종의 NBCI 평균은 80점으로 전년과 동일한 수준을 유지했다. LG는 전년과 동일한 80점을 유지하며 1위 자리를 지켰다. 반면 전년 공동 1위였던 삼성은 1점 하락한 79점으로 2위를 기록했다.LG전자는 프리미엄 TV 시장의 리더십 강화에 나섰다. 2025년형 TV 신제품에 버튼 하나로 손쉽게 이용할 수 있는 다양한 공감지능(AI) 기능을 탑재했다. 밝기부터 색상까지 화질을 대폭 향상시키는 신기술도 적용했다. 또 4K·144Hz 영상을 손실·지연 없이 전송하는 무선 AV(True Wireless Audio Video) 솔루션과 다양한 콘텐츠를 즐길 수 있는 독자 스마트 TV 플랫폼 ‘webOS’을 업그레이드했다.LG전자는 차별화된 AI 기능, 독보적 화질, 차원이 다른 편의성 등 프리미엄 TV 핵심 요소를 앞세워 신제품의 경쟁력을 강화했다. 이를 바탕으로 프리미엄 제품인 올레드 TV와 프리미엄 LCD TV인 QNED TV를 통한 ‘듀얼 트랙(Dual-Track) 전략’으로 글로벌 프리미엄 TV 시장에서 리더십을 강화할 계획이다.향후 TV 시장에서는 인공지능(AI) 기술의 고도화와 프리미엄 제품군 중심의 경쟁이 심화될 것으로 전망된다. AI는 TV 경험 전반을 개인에게 최적화하는 핵심 동력으로 작용할 것으로 예상된다.

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  2025년 가스보일러 업종 NBCI 보도자료

  [국가 브랜드 경쟁력] 수소 보일러 등 기술력 앞세워 글로벌 공략지난달 열린 ‘2025 대한민국 기계설비전시회’에 설치된 경동나비엔 부스.가스보일러 업종의 NBCI 평균은 76점으로 전년과 동일한 수준을 유지했다. 경동나비엔이 1점 상승한 78점으로 1위를 지켰고, 귀뚜라미보일러 역시 1점 오른 77점으로 2위를 굳건히 했다.경동나비엔이 지속 가능한 미래를 위한 행보로 주목받고 있다. 최근 국민대학교 금속공예학과 및 서울새활용플라자와 협력해 ‘한번 더 콘덴싱 : 가치의 재발견’ 업사이클링 전시회를 개최하며 친환경 가치 실현에 앞장섰다. 이 전시에선 수명이 다한 콘덴싱 보일러 부품들이 학생들의 창의적인 아이디어를 통해 예술 작품으로 재탄생했으며, 특히 폐보일러 외장 커버로 만든 ‘온기를 품은 쉼터’와 같은 작품들은 자원 순환의 중요성을 알리고 기업의 사회적 책임을 다하는 모습을 전달해 주목받았다.경동나비엔은 기술력을 바탕으로 글로벌 시장 공략에도 박차를 가하고 있다. 국내 ‘2025 대한민국 기계설비전시회(HVAC KOREA 2025)’는 물론, 북미 최대 규모의 냉난방공조 전시회인 ‘AHR EXPO 2025’에 꾸준히 참가하며 혁신적인 기술력을 선보였다. 콘덴싱 보일러와 온수기를 필두로 환기청정기, 히트펌프, 콘덴싱 에어컨, 나아가 차세대 에너지원으로 주목받는 수소 보일러까지 다양한 제품 라인업을 공개하며 ‘쾌적한 생활환경 파트너’로서의 글로벌 경쟁력을 입증하고 있다.

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